契約書の見積もりを見ていた節約くんの指が、ある一行で止まりました。「24時間緊急サポート 16,500円」。敷金でも礼金でもない、聞いたこともない項目です。「これ、何ですか。外せますか」。今日はこの“見積もりに紛れている謎の一行”の正体と、入るべき人・断っていい人、そして角が立たない断り方を正直に話します。
先に結論
ここだけ覚えて帰ってください
24時間緊急サポートは保険ではなく「夜中に駆けつけてくれる窓口」です。相場は2年で16,000〜22,000円。加入は原則任意で、断るなら申込みの前に言うのがコツです。
- 来てくれるのは「応急処置」まで。部品代・修理代は別にかかることが多い
- 自分で業者を探せる人・家財保険の付帯サービスがある人は、なくても困らないことが多い
- 物件によっては「加入が条件」。その場合は入るか、別の物件にするかの二択
そもそも何をしてくれるの？
名前からして、24時間なんでもタダで直してくれる魔法のサービスですよね？
残念ながら魔法じゃないです。いちばん近いのは「夜中でも出てくれる管理会社の代わりの電話番」ですね。
電話一本で業者が駆けつけ、まずその場をしのぐところまでやってくれるサービスです。細かい範囲は会社ごとに違うので、パンフレットの「対応範囲」と「無料になる範囲」は必ず見てください。よくある線引きはこうです。
| トラブル | サポートで無料になりやすい | 別料金になりやすい |
|---|---|---|
| 鍵をなくした | 駆けつけ・開錠(30分程度の作業) | 鍵の作り直し・シリンダー交換 |
| トイレが詰まった | 駆けつけ・簡単なつまり除去 | 便器の脱着・高圧洗浄 |
| 水が漏れた | 止水・応急処置 | 部品交換・配管修理 |
| 窓ガラスが割れた | 駆けつけ・仮の養生 | ガラス代・交換工事 |
| ブレーカーが落ちる・停電 | 原因の確認・簡単な復旧 | 電気工事 |
つまり「来てはくれるけど、直すお金は別」ってことですか。
そういうことです。ここを勘違いして「入ってたのに結局お金かかった」とガッカリする人が、いちばん多いんですよ。
元は取れる？夜中に鍵をなくした場合で計算
いちばん出番が多いのは鍵のトラブルです。サポートに入っている場合と、入っていない場合を比べてみます(金額は一般的な目安です)。
| サポートあり | サポートなし | |
|---|---|---|
| 加入費用 | 2年で約16,000〜22,000円 | 0円 |
| 夜中の鍵開け | 0円(開錠作業まで) | 約10,000〜25,000円(夜間割増込み) |
| 業者探し | 電話1本 | 自分でネット検索して手配 |
ざっくり言うと、2年に1回、夜中に業者を呼ぶ人なら元が取れる計算です。逆に「一度も鍵をなくしたことがない」「呼ぶとしても平日の昼」という人には割高になります。
僕、鍵は年に1回はなくします。
それは入ったほうがいい人です。というか、まず鍵にキーホルダーを付けましょう。
入る？入らない？30秒チェック
| 入っておくと安心な人 | なくても困らない人 |
|---|---|
| 初めての一人暮らし | 自分で業者を探して呼べる |
| 鍵や水回りのトラブルが多い | 家財保険にトラブル駆けつけが付いている |
| 夜遅い仕事・休日に家にいることが多い | 管理会社が近く、平日昼に動ける |
| 離れて住む家族が心配している | 加入費用より月々の安さを優先したい |
見落としがちなポイント
入居時に入る家財保険(火災保険)に「トラブル駆けつけ」が最初から付いていることがあります。その場合、サポートと同じ中身に二重で払っていることになります。両方のパンフレットを並べて確認してみてください。
断り方｜そのまま言えばOKの一言
断るのにうまい言い回しはいりません。理由を一言そえるだけで十分です。
そのまま使える一言
「家財保険に駆けつけサービスが付いているので、こちらは外してもらえますか」
「トラブルのときは自分で業者を手配するので、なしでお願いします」
「外せない場合は、ほかの物件も検討したいです」
そんなこと言ったら、感じ悪いお客さんだと思われませんか？
思いませんよ。僕らにとっては毎日のよくある質問です。それより、契約が終わってから「外したかった」と言われるほうが、お互いに困ります。
「加入が条件です」と言われたら
大家さんや管理会社が、物件の条件として加入を決めていることもあります。そのときに確認するのは次の3つです。
- 募集図面や重要事項説明書に「加入必須」と書いてあるか。書いてあれば基本は外せません
- 言うタイミングは申込みの前。申込み後・契約後に外すのは、ほぼ通りません
- 外せないならその物件の初期費用の一部と考えて、ほかの物件と総額で比べる
サポート必須の物件が悪い物件というわけではありません。夜中の対応を外に任せることで、管理の手が回っている物件もあります。
途中でやめたら返金される？
2年分を一括で払うタイプは、途中で解約しても返金なしが普通です。月払いのタイプなら、退去と同時に止められることが多いです。短く住む予定がある人ほど、契約前に「月払いはできますか」「退去したら止まりますか」と聞いておきましょう。
1年で引っ越したら、残りの1年分は戻ってこないってことですか…
戻ってこないことが多いです。だからこそ、入るか決めるのは契約の前なんです。
まとめ
- 24時間緊急サポートは保険ではなく、夜中に駆けつけて応急処置をしてくれる窓口
- 2年で16,000〜22,000円。2年に1回、夜中に業者を呼ぶなら元が取れる
- 断るなら申込みの前に、理由を一言そえて伝える
決めました。サポートには入ります。そのかわり、鍵には鈴を3個付けます。
それなら夜中に鍵をなくしても、音で見つかりますね。…サポートの出番がなくなるのが、いちばんいい使い方です。
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